FAQs

Despeses d'enviament:

Espanya peninsular

• Gratis per a comandes a partir de 60€

• 5,00€ per a la resta de comandes

lles Balears

• Gratis: comandes superiors als 80€

• 8,00€ per a la resta de comandes

Illes Canàries

Contacta amb el servei d'atenció al client en shop@grapat.eu per a més informació

** En els enviaments fora de la UE i territoris insulars els costos de transport no inclouen les eventuals despeses d'importació que seran sempre a càrrec del comprador.

Terminis de lliurament:

*** Grapat fa enviaments 3 vegades per setmana amb l'objectiu de reduir l'impacte de Co2. Els nostres paquets seran enviats al punt de recollida més pròxim que hagis seleccionat.

Preparem les comandes en el termini de 2 dies laborables, des de la seva recepció. No obstant això en períodes de molta demanda podem trigar 5 dies laborables.

El període de trànsit estimat des que surt de les nostres instal·lacions depèn del país de destinació.

• 2-3 dies per a Espanya

• 5-7 dies per als països d'Europa 1, 2 i 3

• 7-8 dies per als d'Europa 4

Una vegada preparat la comanda rebràs un correu de confirmació amb la data de sortida del nostre magatzem i un enllaç al número de seguiment de l'enviament de l'empresa de transport.

Devolucions:

Disposes d'un període de set dies laborables des de la recepció del producte per a comunicar la seva devolució. Per a fer-ho posa't en contacte amb nosaltres enviant un correu electrònic a shop@grapat.eu i t'indicarem els passos a seguir.

Per a poder acceptar la teva devolució has de complir els següents requisits:

• L'article ha d'estar en el mateix estat en el qual es va lliurar i ha de conservar el seu embalatge i etiquetatge original.

• Has d'incloure una còpia de la factura indicant el producte retornat i explicar-nos la causa.

Les despeses de transport en cas d'executar l'opció de devolució seran al teu càrrec.

En cas que la que devolució sigui degut a un defecte de fabricació, hauràs d'enviar-nos una foto, la còpia de la factura i els càrrecs de transport seran al nostre càrrec.

Formes de pagament:

• Targeta de crèdit o dèbit: pots pagar de manera segura amb les teves targetes de crèdit o dèbit VISA o Mastercard.

• Paypal realitza el teu pagament de manera segura a través del teu compte de PayPal

En què m'afavoreix tenir compta amb Grapat

No és necessari tenir compte per a poder fer una comanda. No obstant això, t'evitaràs entrar les teves dades personals en cada compra. A més, tindràs accés al teu espai personal, el teu historial de compres i devolucions.

L'ús de les teves dades personals serà únicament per a l'enviament de la teva comanda.

Si he perdut la contrasenya:

A la pàgina de registre trobaràs l'opció de “vaig oblidar la meva contrasenya”. Rebràs una nova a l'adreça de correu que ens hagis facilitat.

No hi ha import mínim. Com puc saber l'estat de la meva comanda?

Després de realitzar la comanda rebràs una confirmació per correu electrònic. Una vegada preparat, en el moment de sortida del nostre magatzem, rebràs un enllaç a la web de transport des d'on podràs fer el seguiment de l'enviament.

Què ocorre si la comanda m'arriba en mal estat?

Tots els articles s'empaqueten amb molta cura en el nostre magatzem. Si de totes maneres el teu enviament ha arribat amb desperfectes, declara'l a l'agència, fes una foto, i contacta amb nosaltres per email a shop@grapat.eu.

Contactar amb el servei d'atenció al client

Pots contactar-nos a través del correu electrònic: shop@grapat.eu i et respondrem en un termini màxim de 72 hores.

Seguretat

La marca CE garanteix que les joguines de Grapat compleixen la normativa de la Unió Europea relativa a la seguretat en les joguines (EN71). La normativa de la Unió europea sobre joguines és de la més estrictes a nivell mundial. A més dels controls interns relatius al compliment de la normativa europea les nostres joguines superen estrictes test de seguretat efectuats per laboratoris independents acreditats davant les autoritats de la Unió Europea.

És important que la joguina s'utilitzi per a l'edat a la qual va dirigit i que s'indica clarament sobre l'embalatge o en la fitxa de la joguina.