FAQs

Gastos de envío:

España peninsular

• Gratis para pedidos a partir de 60€

• 5,00€ para el resto de pedidos

Islas Baleares

• Gratis para pedidos a partir de 80€

• 8,00€ para el resto de pedidos

Islas Canarias

Contacta con el servicio de atención al cliente en shop@grapat.eu para más información

** En los envíos fuera de la UE y territorios insulares los costes de transporte no incluyen los eventuales gastos de importación que serán siempre a cargo del comprador.

Plazos de entrega:

*** Grapat hace envíos 3 veces por semana con el objetivo de reducir el impacto de Co2. Nuestros paquetes serán enviados al punto de recogida más cercano que hayas seleccionado.

Preparamos los pedidos en el plazo de 2 días laborables, desde su recepción. Sin embargo en períodos de mucha demanda podemos tardar 5 días laborables.

El período de tránsito estimado desde que sale de nuestras instalaciones depende del país de destino.

• 2-3 días para España

• 5-7 días para los países de Europa 1, 2 y 3

• 7-8 días para los de Europa 4

Una vez preparado el pedido recibirás un correo de confirmación con la fecha de salida de nuestro almacén y un enlace al número de seguimiento del envío de la empresa de transporte.

Devoluciones:

Dispones de un periodo de siete días laborables desde la recepción del producto para comunicar su devolución. Para hacerlo ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a shop@grapat.eu y te indicaremos los pasos a seguir.

Para poder aceptar tu devolución debes cumplir los siguientes requisitos:

• El artículo debe estar en el mismo estado en el que se entregó y debe conservar su packaging y etiquetado original.

• Debes incluir una copia de la factura indicando el producto devuelto y explicarnos la causa.

Los gastos de transporte en caso de ejecutar la opción de devolución serán a tu cargo.

En caso de que la que devolución sea debido a un fallo de fabricación, deberás enviarnos una foto, la copia de la factura y los cargos de transporte serán a nuestro cargo.

Formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: puedes pagar de forma segura con tus tarjetas de crédito o débito VISA o MasterCard.

• Paypal realiza tu pago de forma segura a través de tu cuenta de PayPal

En qué me favorece tener cuenta con Grapat

No es necesario tener cuenta para poder hacer un pedido. Sin embargo, te evitarás entrar tus datos personales en cada compra. Además, tendrás acceso a tu espacio personal, tu historial de compras y devoluciones.

El uso de tus datos personales será únicamente para el envío de tu pedido.

Si he perdido la contraseña:

En la página de registro encontrarás la opción de “olvidé mi contraseña”. Recibirás una nueva a la dirección de correo que nos hayas facilitado.

No hay importe mínimo.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Después de realizar el pedido recibirás una confirmación por correo electrónico. Una vez preparado, en el momento de salida de nuestro almacén, recibirás un enlace a la web de transporte desde donde podrás hacer el seguimiento del envío.

¿Qué ocurre si el pedido me llega en mal estado?

Todos los artículos se empaquetan con mucho cuidado en nuestro almacén. Si de todas formas tu envío ha llegado con desperfectos, decláralo a la agencia, haz una foto, y contacta con nosotros por email a shop@grapat.eu.

Contactar con el servicio de atención al cliente

Puedes contactarnos a través del correo electrónico: shop@grapat.eu y te responderemos en un plazo máximo de 72 horas.

Seguridad

La marca CE garantiza que los juguetes de Grapat cumplen la normativa de la Unión Europea relativa a la seguridad en los juguetes (EN71). La normativa de la Unión europea sobre juguetes es de la más estrictas a nivel mundial. Además de los controles internos relativos al cumplimiento de la normativa europea nuestros juguetes superan estrictos test de seguridad efectuados por laboratorios independientes acreditados ante las autoridades de la Unión Europea.

Es importante que el juguete se utilice para la edad a la que va dirigido y que se indica claramente sobre el embalaje o en la ficha del juguete.