ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

OPCIONES DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA:

No realizamos envíos a: Islas de Grecia, Rusia, Turquía, Suiza, Noruega, Gran bretaña (incluido Irlanda del Norte), Andorra, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

La entrega de los pedidos se lleva cabo a través de las empresas de transporte con las cuales mantenemos acuerdos de colaboración. Los plazos de entrega salvo excepciones serán los siguientes:

Para productos en stock:

• 2-3 días para envíos a: España, Portugal y Baleares.

• 5-7 días para envíos a: Alemania, Francia, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Austria, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa.

• 7-8 días para envíos a: Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Rumanía y Bulgaria.

La información proporcionada sobre las fechas de entrega tiene carácter informativo y no establece obligaciones vinculantes para GRAPAT.

Ten en cuenta que nuestros pedidos se tramitan y gestionan de lunes a viernes, y no se realizan recogidas ni entregas con carácter habitual los sábados, domingos ni días festivos.

GRAPAT no puede asumir responsabilidad si los datos proporcionados en la compra son inexactos o incompletos, o si no es posible completar la entrega debido a la ausencia del destinatario u otras circunstancias ajenas a GRAPAT. Es fundamental que nos especifiques una dirección de entrega precisa al realizar tus pedidos.

Es importante destacar que pueden surgir circunstancias excepcionales, como periodos especiales (navidad, reyes, blackfriday), huelgas de transporte, condiciones climáticas adversas u otros factores similares, que puedan causar demoras en los envíos.

Si necesitas realizar un pedido fuera de las áreas geográficas indicadas, así como pedidos de grandes cantidades o de gran volumen, te invitamos a contactar con nosotros a través de shop@grapat.eu . Haremos todo lo posible para atender tu solicitud.

TARIFA DE ENVÍOS:

Los precios con carácter general incluyen impuestos aplicables, si bien, en los envíos fuera de la UE y territorios insulares los costes de transporte no incluyen los eventuales gastos de importación u otros impuestos que serán siempre a cargo del comprador.

Las tarifas de envío se detallan a continuación:

Si necesitas realizar la entrega del pedido fuera de las áreas geográficas indicadas en la tabla o en territorios de ultramar pertenecientes a países europeos, contacta con nosotros en: shop@grapat.eu

DESISTIMIENTO - DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. En este caso deberás:

1. Contactar con el Servicio de Atención al cliente de GRAPAT en: shop@grapat.eu

2. Una vez aceptada la devolución tendrás que enviarnos el producto que deseas devolver.

3. Cuando recibimos el producto revisaremos que se cumplan las condiciones para aceptar su devolución.

4. Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará lo antes posible (una vez recibidos los productos) y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta.

Deberás enviar el producto por tus medios a nuestras instalaciones de C/ MIGJORN, 13 - 17469 VILAMALLA (GIRONA).Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán por tu cuenta.

Es fundamental que te asegures de que el producto se envíe de vuelta debidamente embalado y en condiciones óptimas, preferiblemente en su embalaje original. Aunque no es obligatorio disponer del embalaje original, ten en cuenta que su ausencia podría resultar en una depreciación del valor del producto en comparación con el precio inicial.

En caso de que el producto cumpla con las condiciones mencionadas, aceptaremos devoluciones presentadas dentro de los 14 días naturales a partir de la entrega del pedido. El reembolso del producto se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

Puedes hacer uso delmodelo de formulario de desistimientoseguidamente:

GARANTÍA

Garantizamos la alta calidad de nuestros productos y, en términos generales, que están libres de defectos o fallos en el material o la mano de obra. Nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra. La duración de la garantía se determina según las condiciones específicas establecidas en este documento y se activa a partir de la fecha de compra.

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

GRAPAT reparará o reemplazará cualquier producto durante el tiempo que dure la garantía legal, en el caso de comprobar que el producto tenga un defecto en el material o que haya sido originado en el proceso de fabricación siempre y cuando hayan sido sometidos a un uso normal, siguiendo las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento descritas en el producto y en las presentes.

Deberás tener en cuenta que nuestros productos son fabricados con maderas naturales que conllevan un envejecimiento natural que, con el tiempo, pudiera hacer variar ligeramente el color del producto.

Para el cuidado o la limpieza de las piezas, estas deben mantenerse en un lugar seco. Se deberán limpiar con un paño húmedo y secar inmediatamente. No deben sumergirse en agua ni utilizar desinfectantes o productos abrasivos.

¿QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA?

Esta garantía no cubre los daños causados por accidentes, golpes, mal uso, modificación, intento de reparación, uso de productos de limpieza no apropiados, negligencia, uso en exteriores o en áreas húmedas, desgaste común debido al uso diario, errores o fallas por no seguir las instrucciones de montaje, uso o mantenimiento del producto.

Además, debido a las características particulares del producto, quedan excluidas de la garantía las modificaciones o alteraciones causadas por ligeras variaciones estéticas de color.

¿CÓMO PROCEDEREMOS EN CASO DE EJECUTAR LA GARANTÍA?

GRAPAT procederá a la evaluación del producto para determinar si está cubierto por la garantía. En caso afirmativo, GRAPAT tendrá la opción de reparar el producto defectuoso o bien proceder a su reemplazo por uno igual o de características similares en caso de no disponer del mismo. GRAPAT en tal caso, asumirá los costes relacionados con el remplazo o reparación de los productos que se encuentren en garantía, siempre que se cumplan los requerimientos indicados y haya sido autorizada previamente.