ENVIAMENT, DEVOLUCIONS I GARANTIA

ENVIAMENT I TERMINIS DE LLIURAMENT

No realitzem enviaments a: Illes de Grècia, Rússia, Turquia, Suïssa, Noruega, Gran Bretanya (inclòs Irlanda del Nord), Andorra, Illes Canàries, Ceuta i Melilla.

El lliurament de les comandes es duu a terme a través de les empreses de transport amb les quals mantenim acords de col·laboració. Els terminis de lliurament llevat d' excepcions seran els següents:

Per a productes en estoc:

• 2-3 dies per a enviaments a: Espanya, Portugal i Balears.

• 5-7 dies per a enviaments a: Alemanya, França, Itàlia, Bèlgica, Holanda, Luxemburg, Àustria, Eslovàquia, Eslovènia, Polònia, República Txeca.

• 7-8 dies per a enviaments a: Estònia, Hongria, Irlanda, Letònia, Romania.

La informació proporcionada sobre les dates de lliurament té caràcter informatiu i no estableix obligacions vinculants per a GRAPAT.

Tingueu en compte que les nostres comandes es tramiten i gestionen de dilluns a divendres, i no es realitzen recollides ni lliuraments amb caràcter habitual els dissabtes, diumenges ni dies festius.

GRAPAT no pot assumir responsabilitat si les dades proporcionades en la compra són inexactes o incompletes, o si no és possible completar el lliurament a causa de l' absència del destinatari o altres circumstàncies alienes a GRAPAT. És fonamental que ens especifiquis una adreça d'entrega precisa en fer les teves comandes.

És important destacar que poden sorgir circumstàncies excepcionals, com períodes especials (nadal, reis, blackfriday), vagues de transport, condicions climàtiques adverses o altres factors similars, que puguin causar demores en els enviaments.

Si necessites fer una comanda fora de les àrees geogràfiques indicades, així com comandes de grans quantitats o de gran volum, et convidem a contactar amb nosaltres a través de shop@grapat.eu . Farem tot el possible per atendre la teva sol·licitud.

TARIFA D' ENVIAMENT:

Els preus amb caràcter general inclouen impostos aplicables, si bé, en els enviaments fora de la UE i territoris insulars els costos de transport no inclouen les eventuals despeses d'importació o altres impostos que seran sempre a càrrec del comprador.

Les tarifes d’enviament es detallen a continuació:

Si necessites fer el lliurament de la comanda fora de les àrees geogràfiques indicades a la taula o en territoris d'ultramar pertanyents a països europeus, contacta amb nosaltres a: shop@grapat.eu

DESISTIMENT - DEVOLUCIÓ DE PRODUCTES

Tens dret a desistir del present contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació. En aquest cas hauràs de:

1. Contactar amb el Servei d' Atenció al client de GRAPAT a: shop@grapat.eu

2. Un cop acceptada la devolució hauràs d'enviar-nos el producte que desitges retornar.

3. Quan rebem el producte revisarem que es compleixin les condicions per acceptar la seva devolució.

4. Si la devolució és acceptada, el reemborsament s'efectuarà al més aviat possible (un cop rebuts els productes) i, en qualsevol cas, en un termini no superior a 14 dies des de la recepció de la mercaderia retornada.

Hauràs d'enviar el producte pels teus mitjans a les nostres instal·lacions de C/ MIGJORN, 13 - 17469 VILAMALLA (GIRONA).Les despeses de devolució derivades de l' exercici del dret de desistiment correran pel teu compte.

És fonamental que t'asseguris que el producte s'enviï de tornada degudament embalat i en condicions òptimes, preferiblement en el seu embalatge original. Tot i que no és obligatori disposar de l' embalatge original, tingueu en compte que la seva absència podria resultar en una depreciació del valor del producte en comparació amb el preu inicial.

En cas que el producte compleixi amb les condicions esmentades, acceptarem la seva devolució si es presentada dins dels 14 dies naturals a partir del lliurament de la comanda. El reemborsament del producte es farà amb el mateix mètode de pagament fet servir per a la compra.

Pots fer ús del model de formulari de desistiment que seguidament et mostrem:

GARANTIA

Garantim l'alta qualitat dels nostres productes i, en termes generals, que estan lliures de defectes en el material o la mà d'obra. Els nostres productes compten amb una garantia de 3 anys a partir de la data de compra. La durada de la garantia es determina segons les condicions específiques establertes en aquest document i s' activa a partir de la data de compra.

QUÈ COBREIX LA GARANTIA?

GRAPAT repararà o reemplaçarà qualsevol producte durant el temps que duri la garantia legal, en el cas de comprovar que el producte tingui un defecte en el material o que hagi estat originat en el procés de fabricació sempre que hagin estat sotmesos a un ús normal, seguint les instruccions d' ús i manteniment descrites en el producte i en les presents.

Hauràs de tenir en compte que els nostres productes són fabricats amb fustes naturals que comporten un envelliment natural que, amb el temps, pot fer variar lleugerament el color del producte.

Per tenir cura o la neteja de les peces, aquestes s' han de mantenir en un lloc sec. S' hauran de netejar amb un drap humit i assecar immediatament. No s'han de submergir en aigua ni utilitzar desinfectants o productes abrasius.

QUÈ NO ESTÀ COBERT PER LA GARANTIA?

Aquesta garantia no cobreix els danys causats per accidents, cops, mal ús, modificació, intent de reparació, ús de productes de neteja no apropiats, negligència, ús en exteriors o en àrees humides, desgast comú a causa de l' ús diari, errors o falles per no seguir les instruccions de muntatge, ús o manteniment del producte.

A més, a causa de les característiques particulars del producte, queden excloses de la garantia les modificacions o alteracions causades per lleugeres variacions estètiques de color.

COM PROCEDIREM EN CAS D'EXECUTAR LA GARANTIA?

GRAPAT procedirà a l' avaluació del producte per determinar si està cobert per la garantia. En cas afirmatiu, GRAPAT tindrà l' opció de reparar el producte defectuós o bé procedir al seu reemplaçament per un d' igual o de característiques similars en cas de no disposar del mateix. GRAPAT en aquest cas, assumirà els costos relacionats amb el remull o reparació dels productes que es trobin en garantia, sempre que es compleixin els requeriments indicats i hagi estat autoritzada prèviament.